2011年05月11日

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先日の「鍵山秀三郎先生の一日一話」の中で、大変興味深い内容があり
ましたので、ご紹介します。

　タイトルは「繁盛しない原因」

　「お店が古く汚くなってきた」「立地が悪い」「商品がライ
バルに負けている」「値段が他店より高い」・・・・・
繁盛しない原因としてあげられるもっともらしい言い訳です。
しかし、お客様が求めている本当のサービスは、そんなことで
はありません。
お客様はそれ以上に、店員の無関心な態度に不満を持ち、愛想
をつかして来店されないことを知るべきです。

ＰＨＰ研究所：鍵山秀三郎「一日一話」より

確かに言われる通りであり、私自身の経験でも店員さんの無関心な態度
で行かなくなった店も数多くあります。
反対に店員さんやスタッフの素敵な笑顔や、お客様として大歓迎しても
らえる店を、贔屓（ひいき）にしている店もあります。

＊インターネットよりイラストを抜粋させていただきました。


これらの違いは、どこにあるのでしょうか・・・・
他の店（会社）のことを考えると、よく判るのですが自店（自社）が
お客様から「どのように見られているか？」となりますと全く見えな
くなるのが事実ではないでしようか？
小売業やサービス業の方達は当然ですが、運送業・製造業・建設業の
皆さんも、お客様は良く観察しています。感じています。
「この店（会社）が、自分を客として扱っているか、歓迎してくれて
いるのか、認知してくれているのか」と・・・・

無関心な態度・対応とお客様が判断しますと、お客様は
黙って去ります。
そして、
二度と行きません。
このようなサイクルで、
お客様を逃がしている。
事実を早く知り、改善を行わないと手遅れになります。








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