2010年05月24日

平成21年の10月にスタートした『成果を出す学びの会』
≪通称：成果塾≫の『参加者の声』第五弾をお届けします。

★実名掲載の承諾を本人よりいただいています。
★ボリュームがありますので一人ひとり個別でご紹介します。
（順不同で公開しますので、御了承ください）



◆スーパーヤオスズ株式会社さんの丹羽 一仁常務。


①成果塾に参加しての自分自身の気づき
　★人間力の未熟さに気づきました。
　 遠慮、行動力のなさ、人の話を聞かない、両親への甘え、
　 部下を責める、決めたことを継続できない自分自身を磨い
　 ていかないことには、会社は良くなっていかない。ことに
　 気づきました。
　 人間力を磨く実践を継続し、進化させて行きます。



②成果塾に参加して『新たな学び＆発見』
　★企業経営の成果とは『経営理念の実現』であり、経営理念
　を実現する上で必要不可欠なものは、
　 a.人を育てる仕組みづくり＝人事システム。
　 b.売れる仕組みづくり＝マーケティング
　 であることに気づきました。　当社としては、人事システム
　 の再構築に着手し[やりがい][生きがい][達成感]をスタッフ
　 が感じられるような仕組みづくりを行っていきます。


講師の一言コメント
　★『成果塾』にて私自身が皆さんに気づいて戴きたいことが
　 ズバリ出ていますので安心しました。
　 企業経営の成果を出しましょうね。




ブログ村「コンサルタント」　← 応援の『ひと押し』をお願い
　　　　　　　　　　　　　　　します。  

数年前にあるコンサルタントの先生とアメリカに視察に
行った時、素晴らしいスーパーマーケットに出会うこと
ができました。
その時の話をご紹介します。

ニューヨークの郊外にある『スチューレオナード』を訪問
したとき、衝撃が走ったことを今でも覚えています。
当時から有名で知る人ぞ知る。食品スーパーさんです。
創業は１９２４年、もともと乳業を営んでいた零細企業
だとお聞きしました。
大変な好業績の理由を探す意欲を持って訪問しましたが、
お店の入り口を見て圧倒されました。
高さが２㍍もある石碑が立っており、その石碑に刻み
こまれた言葉が
ＯＵＲ　ＰＯＬＩＣＹ
ルール１　お客様は常に正しい。
ルール２　もし、お客様に非があると感じたら
　　　　　ルール１に戻れ。
直訳するとスチューレオナードの経営姿勢や企業文化が
明確になり、感動したことを記憶しています。

また、当たり前のことなのだが店内外において重い荷物
を持っているお客様を、見て見ぬふりをするスタッフは
一人もいませんでした。
店内にもお客様が感動する工夫が凝らされていました。

①店内の使用品棚の上に、おもちゃの電車が走っている。
②手足を動かす人形が歌を歌いダンスをしている。
③動物(牛・ニワトリ)の着ぐるみを来たスタッフが店内を
　まわり、子供達とダンスをする。
④店外には放し飼いの牛や山羊や羊やアヒルがいて子供達
　を楽しませている。

まさにお客様が『感動する』仕掛けが盛り沢山あることに
驚かずにはいられませんでした。

そして出口の近くの壁に貼ってある写真が目にとまりました。
写真の意味を聞くと『カスタマー・オブ・ザ・マンス』
という制度でありました。
「笑顔が素晴らしい」
「素敵な挨拶をしてくれる」
「体の不自由に人をいたわった」
「大騒ぎして子供を注意した」等などの
『素敵なお客様』
『正しいことをしたお客様』
を毎月表彰している。と聞かされました。

一瞬耳を疑いました。『お客様を表彰…？』
しかし、間違いなく写真には「誇らしげなお客様」と選んだ
スタッフが最高の笑顔で写っていました。
その制度を何年も継続していると聞き『顧客志向経営』の真髄
を見れたことに身震いが起きました。
日本でも『顧客志向経営』を叫んでいる経営者も居ますが、
本物の顧客志向経営を是非とも実現して欲しいと思います。





ブログ村「コンサルタント」　← 応援の『ひと押し』をお願い
　　　　　　　　　　　　　　　します。