2010年05月09日

先般、（株）メディアトークさんの研修会の様子を記事にしましたが、
日程の都合で５月の研修会を開催させていただきました。
前回のテーマは『売れる仕組み作り』事例と具体的なフォーマットを
提供し、社内に実務として落とし込みができますように進めましたが、
実行できていますか・・・？

いつも明るくて元気な女性群。
女性がいる研修会は久しぶりなので緊張します。（笑）
しかし、｢いい話を聞いた・・・！｣だけではダメですから。

編集長、フォローはお願いしますね・・・・
ヨガの先生も悩みは多いようですが、まずは思い切ってトライする
ことも大切ですから・・・・

高橋課長、社名も（株）ジャパン・エコテックさんと改名したので
新しく改革を進めて行きましょう。



今回のテーマは『顧客感動サービス』です。

テキストの内容は、
①冷蔵庫（粗大ゴミ）の販売方法の一例
②消費者の購買動機プロセス
　 （ＡＩＤＭＡの法則）
③10年前からの企業の成長スタイル変化
④顧客感動と顧客不満足の構成
⑤日本のサービスの現状
⑥今後のサービスとは何か？
⑦感動するサービスの実例

大変に盛りだくさんの内容でしたが、本日の研修会で気づいて
もらいたい内容は、
サービスは相手（お客様）が喜ぶことではなく
相手（お客様）が感動することがサービス。
これを理解して実感していただくことです。

商品やサービスを提供する側と受ける側ではサービスに対する
感覚は全く異なることを理解して欲しいと思います。
自分達がサービスしている感覚は、お客様にとっては｢当り前｣と
感じることも多い事実があります。
また｢お仕着せサービス｣はお客様にとっては、サービスとは感じ
ないばかりかコンプレインにつながるケースも多々あります
ので要注意。
最後に実例を紹介した『感動するサービス』を実施して
いる企業さんや店舗を参考に、お客様の立場にたったサービスを
開発して、お客様から高い評価＝売上
を実現しましょう。







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