2010年05月10日

ここ数ヶ月、私自身がお世話になっています『小売業』の顧問先さん
の業績が回復傾向にあります。　　（嬉）
小売業さんはエンドユーザー（消費者）をお客様にしていますので、
比較的、景気動向がわかりやすい業種です。
もちろん昨年と同じような努力をしているだけでは、無理ですが・・・・

年々、業界自体のマーケット（市場規模）が縮小している業界が多い
ので昨年と同じ努力をしていたら業績（売上・粗利・客数）は当然に
減少します。

少なくとも、半年・１年前から『環境変化に対応する戦略』を実施して
いなければ業績が向上する訳がありませんが・・・
現在の日本のように｢成熟社会｣が形成されている環境においては、
｢当り前のことを、当り前にできる。｣
これがまた難しいのですが、できていると勘違いしている企業・店舗
が多いこと、多いこと・・・
「当たり前のことが、当たり前にできている」ことの判断基準の一つ
として、客数が確実に増加しているか、が簡単な判断基準です。
＊当り前のことを当たり前に実施しているかは、自分達で判断して
　 はダメですよ。客観的なお客様の判断が正しい。

さらに
｢お客様が感動するサービス｣
を持っていなければ、今後の生き残りは厳しいでしょう・・・

環境変化に対応した小売業さん達が、業績回復の傾向が出てきた
現在、皆さんの企業・店舗の業績は如何ですか・・・・？
回復傾向にない場合は、至急な対策が必要でしょう。


似てますか・・・・？






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