2010年05月01日

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先日、ある企業の後継者の『経営相談』を実施させていただきました。
悩んでいますね・・・・
今までのツケが回ってきています。
業績の良い時代は、話を聞かず自分自身を磨くことを行わず、今さら
｢どうしたら良いでしょうか？｣
知らん・・・・！
自分で解決しなさい。とは言っても何とかしてあげなくては・・・・
気づいたときが最高のチャンスですので、お客様のためだけに動くこと
を判りやすく説明して、指示をしました。
｢お客様のために動いてます！｣

物事の本質が全く理解していません。
『お客様のために一生懸命・・・・』
『お客様の喜ぶことを・・・・』
『お客様の御要望に応ることを必死で・・・・』
本人が何を言っても虚しく聞こえます。

その後にズバリ、
『お客様のために・・・・　
　　　　　　と言っている人物が一番怪しい』
『ためになっているか、どうかはお客様が
　　　　　　　　　判断・評価しているから・・・』
『自分が言っていることはお客様の評価
　　　　　　　　　　　　　　　　ではないから・・・』

＊インターネットより関連写真を抜粋しました。



お客様が本当に喜んでくれるのは
お仕着せ(押売り)サービスではありませんから・・・・

このようなケースが多いこと、多いこと・・・・
早く気づきましょうね。
売上・業績ダウンは『お客様の声』であり『評価』です。


この後に及んでも自分を正当化しようとする経営者が、実に多いことに
驚きますが、これが現実です。
この記事を読まれ「私はそんなことはない」「私は素直に聞く」と思っ
た方は要注意です。
人には防衛本能があり、攻撃された時には「守ろう」とする本能があり
特に経営者と呼ばれる人達は、ふだん会社の中では攻撃されることが全
くないので、私のような立場の人間に「当たり前の指摘」をされますと
攻撃と勘違いし、自分を正当化する言動になります。

気持ちは判らない訳ではありませんが、自分自身の責任が全てである。
との認識が弱すぎる経営者が多いのも事実です。
企業業績はトップの責任が全て！です。　


最後に伝える言葉は、
　　　　「もう少し自分を磨きなさい。」






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