2022年07月03日

業績を上げる超簡単マーケティング#30/マーケティング心理学【顧客不満足度調査】


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先月よりシリーズ化してお届けしていますのが企業経営で最重要課題の業績向上に絞り込んだブログ「業績を上げる超簡単マーケティング」と名づけたテーマでの記事を続けてお届けしています。
【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算30回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【顧客不満足度調査】
業績を上げる超簡単マーケティング#30/マーケティング心理学【顧客不満足度調査】
*2012年長野県佐久平倫理法人会のモーニングセミナーショット。





【顧客不満足度調査】とは、あまり聴き慣れない言葉だと思います。
なぜ「不満足」かといいますと顧客満足度調査をしますと5段階評価でいいますと3.5~4.5点がほぼ100%結論が見えています。
今現在、顧客として買い物してくれたりサービスを利用してくれている方々の「顧客満足」を調査して何が生まれるのか不思議です。

満足度を聞いて自画自賛でもしたいなら別ですが、永続的に顧客と良い関係で繋がりたいのなら100点ではない。75点の足らない25点を教えていただき、改革・改善や新サービスのヒントを得たほうが得策では?
例えばcafeレストランでの「顧客不満足度調査」の事例ですと、
①魚料理は豊富ですが、温かかったらもっと美味しいと思います。
②ピザが冷めており、温かくないと美味しくないので考えて欲しい。
③野菜サラダが豊富ですが、皆んなが取っていて汚くなっていました。
④サラダ用の自家製ドレッシング(非添加物)が垂れていて汚かった。
⑤子供用の椅子が不安定で固定がシッカリできないことが不安。
⑥木目食器が白っぽくなり、不衛生に見えるので改善望みます。


「顧客不満足度調査」で明確に出できた課題です。満足度調査からでは全く気づかない内容が顕著に出てきました。
顧客満足調査では全く出てこない課題が明確に出てきました。







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