スターバックスの成長戦略「魔法のレシート」

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

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最近の超優良企業『スターバックスコーヒー』の成長戦略の記事を２回
連続で取り上げて投稿してきました。
1月22日には「スターバックスの成長戦略“笑顔のサービス”」
1月25日には「スターバックスの成長戦略“小さなサプライズ”」
を投稿してきましたが、本日も『スターバックスの成長戦略』です。

＊インターネットより関連写真を抜粋させていただきました。




スターバックスといえば「笑顔のサービス」が思い浮かびます。
笑顔だけでなく「お洒落な店内」「気遣い」「サプライズ」「ミッショ
ン」等々のお客様を喜ばせるサービスが盛りだくさんです。
しかし意外と知られていないサービスもあります。

＊インターネットより関連写真を抜粋させていただきました。




スターバックスが仕掛けた「魔法のレシート」の存在です。
SＮＳなどでは「魔法のレシート」を手にした人たちの喜びを隠せない
投稿が相次ぎ、結構大きな話題となっています。
スターバックスの「魔法のレシート」とは、通常の買上げレシートより
少し長めで、ＱＲコードが載っておりその先にあるアンケートに答える
とドリンク引換券をゲットできるレシートのことです。
どのドリンクでもトールサイズが一杯無料になるプレゼントです。

＊インターネットより関連写真を抜粋させていただきました。





その「魔法のレシート」の確率は１５００分の１とも、５００分の１と
もいわれていますが、実際は来客数などの違いもあり、店舗によって異
なるため確実な数字は判らないようです。
ドリンクが一杯無料というサービスは、どこでも行う特別なサービスで
はないのですが、スターバックスは「仕掛け」が絶妙なのです。

まずは「魔法のレシート」という「ネーミング」が消費者心理を微妙に
誘って「ワクワク感」を掻き立てています。
そして１５００分の１といわれるよう「当たった」との「希少価値」を
高めている仕掛けも見事です。
また特別に大きな宣伝・プロモーションを仕掛けるのではなく、一部の
当たった人達がＳＮＳで投稿して広めていく。「私だけが知っている」
感を見事に演出する「仕掛け作り」さすがです。

スターバックスの消費者心理を見事に捉えた戦略は、私たちのビジネスにも大きく役立っています。
今後もスターバックスの「マーケティング」に大注目です。












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