経営コンサルタント 戸塚友康 の推進力ブログ! (株)ビジネス・サポートコーポレーション
業績を上げる超簡単マーケティング#70/マーケティングの心理学【ネットプロモーター経営】
戸塚友康
2022年09月19日 08:10
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先般よりシリーズ化してお届けしていますのが企業経営で最重要課題の業績向上に絞り込んだブログ
「業績を上げる超簡単マーケティング」
と名づけたテーマでの記事を続けてお届けしています。
【業績を上げる超簡単マーケティング】
も本日の投稿にて通算70回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティングの心理学は、
【ネットプロモーター経営】
*インターネットより関連写真を抜粋させていただきました。
【ネットプロモーター経営】とは
、アメリカのコンサルティング会社が「顧客満足度」を測るために開発した手法です。
最大の特徴は「顧客満足度」を測るために
NPS〈ネットプロモータースコア=推奨者の正味比率〉
という指標を用いることです。
NPS
とは、製品・サーヒース・ブランド・企業などに対する顧客へのロイヤリティ〈忠誠心〉の指標を測る指標なのです。
「あなたは、それを友人や同僚に勧めたいですか?」
という問いに対しての回答を0~10の11段階で回答した結果を調査します。
10~9
「プロモーター〈推進者〉」
8~7
「ニュートラル〈中立者〉」
6以下
「デトラクター〈批判者〉」
という判定基準にて、プロモーターが占める比率からデトラクターを差し引いた数値が
NPS
の結果となります。
業績を上げる
超簡単マーケティング
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