顧客満足を高める「CS活動」
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岐阜県多治見市にあります
オオマツフードさんの多治見店は、お客様の
満足度を高める
「CS活動」を積極的に取り入れています。
多治見ICより車で約1分走ると、大きな看板が立っています。
本日ご紹介しますのは、お客様用トイレ前に掲載しているコーナー。
まずは
店長直通ご意見箱の設置です。
ご覧のように用紙とボールペン、そしてポストが設置されています。
そして
お客様からのご意見コーナーも設置しています。
多くの良い意見も悪い意見も、区別せずに掲示してあります。
「商品の品質が悪い」との苦情の声に対しては、真摯にお詫びの回答が
添付されています。 このような意見が大切なのです。
ご意見の中にはお褒めの言葉もあります。
このような意見が働く人たちのモチベーションを高めます。
食品スーパーさんの取扱商品は、数万点に及びますので
「商品管理」の
徹底は大変な作業であります。
しかし、食品を扱っている以上は
「商品品質は完璧で当たり前」を達成
しなければ、お客様の満足が得られる訳がありません。
このような難題に積極的に正面から向き合い、苦情やコンプレインにも
目をそむけずに意見を聞く姿勢が
「CS活動」の第一歩なのです。
今後、更なる
「お客様の声を聞く」ことを徹底して
『お客様の満足度』
の向上を図ってことを計画しています。
今後の
オオマツフードさんに大いに期待します。
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