第8回浜松成果塾／業績アップを実現する顧客感動経営

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先般、第8回浜松成果塾を開催させていただきました。
今回のテーマは売れる仕組みづくりを実現する
『業績アップを実現する顧客感動経営』



塾の開催中は写真を撮ることを全く忘れており、食事中での写真
を掲載します。
（株）ワイピーシーの山内伸五社長(左側)と
（税）ヤマダ会計の山田義之代表(右側)。


（株）ユーシンの佐藤伊佐務部長(左側・手前)と
ドコス（株）の内職市場を担当する新村春樹副社長(右側・奥)。


（有）丸源竹内組の竹内隆介さん(左側)と
浜松成果塾リーダーの袴田敦志さん(右側)


本日の食事会はパスタのお店でした。




第8回浜松成果塾の内容をご紹介します。
①顧客感動経営企業の事例
　a.日々進化を目指す医療部品の開発製造販売メーカーの事例
　b.特殊技術（超音波）の開発・製造企業さんの事例　
　c.和菓子業界でお客様感動経営を真剣に目指す企業の事例
②消費者（顧客）の購買動機
　a.アイドマの法則…ＡＩＤＭＡ
　　　Ａ…Ａttention　注意・注目
　　　Ｉ…Ｉnterest　 興味
　　　Ｄ…Ｄesire 　欲求
　　　Ｍ…Ｍemory　 記憶　
　　　Ａ…Ａction　　行動
③販売活動の原理・原則
　　a.希少性の法則
　　b.権威の法則
　　c.他人の行動の原理
　　d.返報性の原理
　　e.一貫性の原理
　　f.好意の原理
④販促で新規客を呼び込む方法
　　a.チラシ蘇生法
　　b.異常値法
　　c.養殖型営業
　　d.局地戦
　　e.一番主義
⑤販促で既存客を呼び込む方法
　　a.展示会販売
　　b.ニュースレター方式
　　c.手チラシ予告
　　d.お客様の生の声
　　e.バリュー戦略
⑥イベントで仕掛け顧客を固定化する
　　a.仕掛け「みんなの記念日」
　　b.仕掛け「自分だけの記念日」
　　c.仕掛け「新しい習慣づくり」
　　d.仕掛け「新たな問題提起」
　　e.仕掛け「メッセージの伝え方」
　　f.仕掛け「限定条件下の事実」
　　g.仕掛け「行列のできる店」

以上の内容でした。
詳細は『マーケティング事例』か『顧客感動サービス事例』
に参考事例がありますのでご覧ください。




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