2022年07月11日

業績を上げる超簡単マーケティング#34/マーケティングの心理学【ラベリングの効用】


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先月よりシリーズ化してお届けしていますのが企業経営で最重要課題の業績向上に絞り込んだブログ「業績を上げる超簡単マーケティング」と名づけたテーマでの記事を続けてお届けしています。
【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算34回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【ラベリング効用】

*2010年、刈谷市倫理法人会のモーニングセミナーでのショット。






【ラベリング効用】とは、人の心理には特定の「ラベル」を貼られるとそのラベル通りに行動を取りやすくなります。

身近な例でいうと、「今日は顔色が悪いよ。どうかした?」と朝から3人に言われると本当に具合が悪くなる人もいるようです。
逆に「今朝も元気ハツラツ、いい笑顔だね」と言われたら、元気で笑顔の自分になる努力をすることが分かっています。

企業訪問をした時は、「社員さんの玄関からの挨拶・出迎えは素晴らしく気配りが行き届いていますね」と言われた社長は、気配りが日常から普通に行える会社を目指した実例もあります。

社長には「いつも即断即決に心がけていますか?私が出会った経営者の中でも素晴らしく早いですよ」という一言をお伝えしますと、お相手は早く決断することを意識して行動しますね。

一度レッテルを貼られると「その通り」に行動しようとします。





業績を上げる
    超簡単マーケティング

2022年5月7日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング#01
          /中小企業のマーケティング◆
 ➨ https://tozuka.boo-log.com/e566983.html
2022年5月9日投稿
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            /業績を上げる基本戦略◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング#03
    /消費者の購買動向【AIDMA】の法則◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング#04
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2022年07月09日

業績を上げる超簡単マーケティング#33/マーケティングの心理学【№1の法則】


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【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算33回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【№1の法則】

*2009年頃、販売促進の企業さんに撮影していただいとショット。






【№1の法則】とは、人は第1位・№1には興味を抱き、大きな影響を受けやすい特性を持っていることを伝えた法則です。
以前、ブログで掲載しました「限定条件下の事実」を応用しています。
具体的に比べてみて下さい。
自動車販売会社の社長との個人面談にて「御社の企業の№1は何ですか?」と尋ねたら「福祉車両は県内で一番多いと思います」と回答。
次のABのどちらが販売促進として相応しいですかとお聞きしました。
事例A「車のことなら何でも〇〇〇モータースへお任せ下さい」
事例B「福祉車両関連、〇〇県№1の実績の〇〇〇モーターへ
答えは明確です。Bですね。
№1を提示するだけでイメージがガラッと変わります。
是非とも御社のマーケティング戦略にもご活用してみで下さい。





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2022年07月07日

業績を上げる超簡単マーケティング#32/マーケティングの心理学【選択肢の法則】


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【選択肢の法則】とは、選択肢は種類が多ければいいのではなくて消費者が選択しやすい種類を揃えるといいと思います。
選択肢の提供には売りたいボリュームゾーンがありますので、価格・大きさ・量などを前後に増やすことが消費者に選びやすくするでしょう。
具体的には150円のサンマを販売していましたら、少し大きめの丸まるむとしたサンマを200円、少し小ぶりのサンマを100円にすれば、消費者の選択肢は自分の好みによって選べることでしょう。
2種類の選択肢だと、選ばれなかったり安いほうが選ばれる可能性があります。ビジネスにおいては適切な戦略ではありません。

他の事例もありますが、選択肢の法則は2種類では逃げられる可能性があるので3種類が適正な選択肢だと思われます。
業種・業態にもよりますが、是非とも消費者がワクワクするような選択肢を提供することを検討されてみて下さいね。






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【オマケの効用】とは、昔からある古典的なマーケティングです。
オマケには代金を支払わないので最初から期待値はゼロです。
さらにオマケというものは、受けるべき商品やサービスの延長戦上にない場合が多いのでサプライズ的な要素があるケースが多いです。
過去の代表的な例でいいますと「グリコまオマケ」「ビックリマンチョコ」などが皆さんがすぐに思い出すオマケですよね。
特に競合商品があり、差別化されにくい商品やサービスでは「オマケ」の効用が重要になってくる場合がありますよね。

愛車を車検に出したとき、車が戻ってきたときに外観はもちろんピカピカ。さらに内装もピカピカになっていたら私は感動します。(笑)
これは「オマケの効用」での同業他社への差別化サービスですね。
私自身が車検・定期点検・修理・部品交換で車を預けた後は、必ず外観・内装ともピカピカで帰ってきますので20年以上付き合っています。

地元のレストランでもテーブルの上に「ふりかけ」「漬け物」が置いてあると何故か得した気分になるのは私だけではないと思います。

結局「オマケ」は、たいしたものでなくても心遣いが嬉しいですね。






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    超簡単マーケティング

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◆業績を上げる超簡単マーケティング#03
    /消費者の購買動向【AIDMA】の法則◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング#04
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2022年07月03日

業績を上げる超簡単マーケティング#30/マーケティング心理学【顧客不満足度調査】


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先月よりシリーズ化してお届けしていますのが企業経営で最重要課題の業績向上に絞り込んだブログ「業績を上げる超簡単マーケティング」と名づけたテーマでの記事を続けてお届けしています。
【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算30回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【顧客不満足度調査】

*2012年長野県佐久平倫理法人会のモーニングセミナーショット。





【顧客不満足度調査】とは、あまり聴き慣れない言葉だと思います。
なぜ「不満足」かといいますと顧客満足度調査をしますと5段階評価でいいますと3.5~4.5点がほぼ100%結論が見えています。
今現在、顧客として買い物してくれたりサービスを利用してくれている方々の「顧客満足」を調査して何が生まれるのか不思議です。

満足度を聞いて自画自賛でもしたいなら別ですが、永続的に顧客と良い関係で繋がりたいのなら100点ではない。75点の足らない25点を教えていただき、改革・改善や新サービスのヒントを得たほうが得策では?
例えばcafeレストランでの「顧客不満足度調査」の事例ですと、
①魚料理は豊富ですが、温かかったらもっと美味しいと思います。
②ピザが冷めており、温かくないと美味しくないので考えて欲しい。
③野菜サラダが豊富ですが、皆んなが取っていて汚くなっていました。
④サラダ用の自家製ドレッシング(非添加物)が垂れていて汚かった。
⑤子供用の椅子が不安定で固定がシッカリできないことが不安。
⑥木目食器が白っぽくなり、不衛生に見えるので改善望みます。


「顧客不満足度調査」で明確に出できた課題です。満足度調査からでは全く気づかない内容が顕著に出てきました。
顧客満足調査では全く出てこない課題が明確に出てきました。







業績を上げる
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本日のマーケティング戦略は【限定条件下の事実】

*10年前の女性講師とのコラボセミナーでの満面の笑みのショット。





【限定条件下の事実】とは、人は第1位・ナンバーワンに大きな影響を受けやすいという心理を利用したマーケティング戦略です。
ある特定の範囲や条件のもとでの一番・ナンバーワンも効果的です。
具体的には、
①〇〇書店ビジネス部門、ベストセラー。販売部数ダントツ第1位。
②アマゾン書店、マーケティング部門の販売書籍5週連続第1位獲得。
③〇〇市内でナンバーワンサービスを自負する自動車修理工場。
④スーパー〇〇〇の〇〇店店長のお勧めナンバーワンお惣菜。
⑤青汁通販部門、美味しさアンケートダントツのナンバーワンの商品。
⑥〇〇通販部門、お取り寄せ人気ナンバーワン、スイーツ。

全て小さい限定条件の中でのナンバーワンというマーケティング戦略を展開しています。






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