2010年05月09日

顧客感動サービス/(株)メディアトーク

先般、(株)メディアトークさんの研修会の様子を記事にしましたが、
日程の都合で5月の研修会を開催させていただきました。
前回のテーマは『売れる仕組み作り』事例と具体的なフォーマットを
提供し、社内に実務として落とし込みができますように進めましたが、
実行できていますか・・・?

いつも明るくて元気な女性群。
女性がいる研修会は久しぶりなので緊張します。(笑)
しかし、「いい話を聞いた・・・!」だけではダメですから。

編集長、フォローはお願いしますね・・・・
ヨガの先生も悩みは多いようですが、まずは思い切ってトライする
ことも大切ですから・・・・

高橋課長、社名も(株)ジャパン・エコテックさんと改名したので
新しく改革を進めて行きましょう。



今回のテーマは『顧客感動サービス』です。

テキストの内容は、
①冷蔵庫(粗大ゴミ)の販売方法の一例
②消費者の購買動機プロセス
  (AIDMAの法則)
③10年前からの企業の成長スタイル変化
④顧客感動と顧客不満足の構成
⑤日本のサービスの現状
⑥今後のサービスとは何か?
⑦感動するサービスの実例

大変に盛りだくさんの内容でしたが、本日の研修会で気づいて
もらいたい内容は、
サービスは相手(お客様)が喜ぶことではなく
相手(お客様)が感動することがサービス。
これを理解して実感していただくことです。

商品やサービスを提供する側と受ける側ではサービスに対する
感覚は全く異なることを理解して欲しいと思います。
自分達がサービスしている感覚は、お客様にとっては「当り前」
感じることも多い事実があります。
また「お仕着せサービス」はお客様にとっては、サービスとは感じ
ないばかりかコンプレインにつながるケースも多々あります
ので要注意。
最後に実例を紹介した『感動するサービス』を実施して
いる企業さんや店舗を参考に、お客様の立場にたったサービス
開発して、お客様から高い評価=売上
を実現しましょう。






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