2013年07月13日

優良企業の戦略/はとバス

                      
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黄色い車体で鮮やかな赤の文字で人気の『HATO BUS』。
東京の名所をツアーバスで巡る「はとバス」の人気が急上昇しているの
をご存じですか・・・
直近決算の2012年6月期ではツアーバス利用者が30%増の91万4000
人と20年ぶりに年間90万人を突破
しています。
バブル経済の1992年以来の数字ですので、素晴らしい集客力です。



*関連写真をインターネットより抜粋させていただきました。



現在は利用者も回復した「はとバス」ですが、バブル崩壊後の20年間は
徐々に利用客が減少し、2001年度には51万7000人と全盛期の半分近い
数字まで落ち込んだ時期があったようです。
日本経済の低迷という要因もあるようですが経営陣は「あぐらをかいて
おり、経営努力を怠った」
と語っています。

「はとバス」は2001年のどん底の時代に経営改革として、首都圏顧客
の取り込みや現場サービスの向上、顧客クレームのフィードバックなど
に取り組んでいたようです。
そのうえで、パンフレットの改定・観光地の見直し・企画力強化という
ツアーの徹底した見直し策が効果を発揮しました。
そして今では年間260種類ものバスツアー企画があり、定番企画に加え
て、季節限定の花火ツアー・プロ野球観戦・サッカー観戦などの企画も
ありバリエーションは幅広く企画しています。

これらのツアーに花を添えているのが、バスガイドさんの存在です。
広報室では「お客様の快適なバス旅行を演出する顔であり、会社の宝と
して大事にしている」
と語っています。
ひと昔前のような、バスガイドさんが添乗する企画が少なくなっている
ようですが「はとバス」では必ず添乗するようです。

また、2012年にオープンした東京新名所「東京スカイツリー」の存在
も成長の大きな外的要因のようです。
スカイツリー展望台入場付きツアーは年間26万人を超える大ヒット企画
となっているのです。
また東京スカイツリー展望台ツアーにはカラクリがあり、入場に何時間
も待ち時間が発生するのですが「はとバス」ツアーでは「団体入口」を
使ってスムーズに入場できるなどの特典があるようです。


斜陽産業である「観光バスツアー」でひとり勝ちの「はとバス」さんの
経営戦略は今後、ますます注目を浴びることでしょうね・・・







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