顧客満足を高める「ＣＳ活動」

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岐阜県多治見市にありますオオマツフードさんの多治見店は、お客様の
満足度を高める「ＣＳ活動」を積極的に取り入れています。
多治見ＩＣより車で約１分走ると、大きな看板が立っています。




本日ご紹介しますのは、お客様用トイレ前に掲載しているコーナー。
まずは店長直通ご意見箱の設置です。
ご覧のように用紙とボールペン、そしてポストが設置されています。




そしてお客様からのご意見コーナーも設置しています。
多くの良い意見も悪い意見も、区別せずに掲示してあります。




「商品の品質が悪い」との苦情の声に対しては、真摯にお詫びの回答が
添付されています。　このような意見が大切なのです。



ご意見の中にはお褒めの言葉もあります。
このような意見が働く人たちのモチベーションを高めます。




食品スーパーさんの取扱商品は、数万点に及びますので「商品管理」の
徹底は大変な作業であります。
しかし、食品を扱っている以上は「商品品質は完璧で当たり前」を達成
しなければ、お客様の満足が得られる訳がありません。
このような難題に積極的に正面から向き合い、苦情やコンプレインにも
目をそむけずに意見を聞く姿勢が「ＣＳ活動」の第一歩なのです。

今後、更なる「お客様の声を聞く」ことを徹底して『お客様の満足度』
の向上を図ってことを計画しています。
今後のオオマツフードさんに大いに期待します。









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