2010年06月14日

イトーヨーカ堂およびセブンイレブンジャパンの会長兼CEOの
伊藤敏文氏の話しで印象に残る話しをご紹介します。
ものごとを「陰」と「陽」の両面から捉えるべきである。

何が見えますか…？

（アメリカの心理学者 Boring だまし絵）


全てのものには、見かけの面と裏返しの面があり、我々は表面
に気を取られ過ぎるものだが、裏面の意味も同時に読み取る。
さらに裏面がもたらすであろう事態を予測して、今は何をする
べきかを考える。
これが『陰陽両面的思考』という考え方である。と…

「お客様は、美味しいものを提供しないと買ってくれません。
　しかし、美味しいものにはもうひとつの裏側の意味があり、
　それは飽きると言うことです。
　美味しければ美味しいほど、同じくらい飽きられます。」

「週に3～4回、血のしたたるような美味しいステーキを食べた
　としたら、如何でしょうか…？　しばらくは、お茶漬けか、
　そば・うどんのほうが良くなります。どんなに美味しいもの
　でも続けたら飽きる。」
これが陰陽の相関関係なのです。

つまり、お客様のニーズに応えるには『本当に美味しくなけ
ればならない』しかし、それは同時に『お客様が飽きる商品』
を創っている。ことにもつながります。

飽きられない商品を創ることが商売・商品造りと思われがちです
が、実は全く違い『お客様が飽きるぐらいの美味しい商品を供給
し続ける』を行うことが大切なのです。


同じ商圏内に強力な同業者が出現したら、通常の私たちは「陰」
の面ばかりに目を向けますが、競合が増えるということは逆に
見れば、お客様が自分達の良さ、悪さを評価してくれることに
なり、地域の人達の潜在的なニーズも掘り起こせる「陽」の面
にも目を向ける。　これが陰陽両面的思考であります。


さて再度『だまし絵』を見て下さい。

同じ絵を見ても人によって感じ方が異なるのでは…？
『若い女性の横顔』が見えたでしょうか…
それとも
『毛皮のコートに顎を埋めた老女』
が見えたでしょうか…

どさらが良い、悪いではなく
「同じ状況を見ても人によって受け取り方やものの見方は
　異なる」
これが市場原理なのです。








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