業績向上の仕掛けづくり

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先月よりシリーズ化してお届けしていますのが企業経営で最重要課題の業績向上に絞り込んだブログ「業績を上げる超簡単マーケティング」と名づけたテーマでの記事を続けてお届けしています。
【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算３０回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【顧客不満足度調査】

＊2012年長野県佐久平倫理法人会のモーニングセミナーショット。





【顧客不満足度調査】とは、あまり聴き慣れない言葉だと思います。
なぜ「不満足」かといいますと顧客満足度調査をしますと５段階評価でいいますと3.5～4.5点がほぼ100％結論が見えています。
今現在、顧客として買い物してくれたりサービスを利用してくれている方々の「顧客満足」を調査して何が生まれるのか不思議です。

満足度を聞いて自画自賛でもしたいなら別ですが、永続的に顧客と良い関係で繋がりたいのなら100点ではない。75点の足らない25点を教えていただき、改革・改善や新サービスのヒントを得たほうが得策では？
例えばcafeレストランでの「顧客不満足度調査」の事例ですと、
①魚料理は豊富ですが、温かかったらもっと美味しいと思います。
②ピザが冷めており、温かくないと美味しくないので考えて欲しい。
③野菜サラダが豊富ですが、皆んなが取っていて汚くなっていました。
④サラダ用の自家製ドレッシング（非添加物）が垂れていて汚かった。
⑤子供用の椅子が不安定で固定がシッカリできないことが不安。
⑥木目食器が白っぽくなり、不衛生に見えるので改善望みます。

「顧客不満足度調査」で明確に出できた課題です。満足度調査からでは全く気づかない内容が顕著に出てきました。
顧客満足調査では全く出てこない課題が明確に出てきました。







業績を上げる
　　　 超簡単マーケティング
2022年5月7日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０１
　　　　　　　　　　／中小企業のマーケティング◆
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2022年5月9日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０２
　　　　　　　　　　　　／業績を上げる基本戦略◆
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2022年5月11日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０３
　　　　／消費者の購買動向【ＡＩＤＭＡ】の法則◆
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2022年5月13日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０４
　　／マーケティングの心理学【希少性の法則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０５
　　　　／マーケティングの心理学【権威の法則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０６
　　　／マーケティングの心理学【返報性の法則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０７
　　　　／マーケティングの心理学【好意の原則】◆
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2022年5月21日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０８
　　　 ／マーケティングの心理学【一貫性の原則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０９
／マーケティングの心理学【カクテルパーティー効果】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃１０
　　　 ／マーケティングの心理学【サブリミナル効果】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃１１
　　　　 　／マーケティングの心理学【スノッブ効果】◆
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　　／マーケティングの心理学【新たな問題提起】◆
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本日のマーケティング戦略は【限定条件下の事実】

＊10年前の女性講師とのコラボセミナーでの満面の笑みのショット。





【限定条件下の事実】とは、人は第１位・ナンバーワンに大きな影響を受けやすいという心理を利用したマーケティング戦略です。
ある特定の範囲や条件のもとでの一番・ナンバーワンも効果的です。
具体的には、
①〇〇書店ビジネス部門、ベストセラー。販売部数ダントツ第１位。
②アマゾン書店、マーケティング部門の販売書籍５週連続第１位獲得。
③〇〇市内でナンバーワンサービスを自負する自動車修理工場。
④スーパー〇〇〇の〇〇店店長のお勧めナンバーワンお惣菜。
⑤青汁通販部門、美味しさアンケートダントツのナンバーワンの商品。
⑥〇〇通販部門、お取り寄せ人気ナンバーワン、スイーツ。
全て小さい限定条件の中でのナンバーワンというマーケティング戦略を展開しています。






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本日のマーケティング戦略は【ビックリ効果】

＊Faecbookにて数年前アプリで作成しました自画像デッサン図。





【ビックリ効果】とは、経営環境の変化により「ビックリ」させる販売促進の施策や手段は年々進化しています。今日では強烈なインパクトを与えるのが難しくなっている環境です。
その中で最近で際立っているのは「ドン・キホーテ」でしょうね。
◆同業他社が気づかない、狙っていないターゲット設定。
◆足もとから天井まで届きそうな商品を積み上げた圧縮陳列。
◆完全にオリジナルで特徴が強く忘れられないキャラクターのPOP。
◆宝探しのようなありとあらゆる品揃えと店舗づくり、通路設計
以上のマーケティング戦略が足り追随を許さないほど、消費者のニーズを掴み新たなニーズを創出している現在の超優良企業です。

以前には「たたみ一畳チラシ」や「展示会案内ジグソーパズル」や「ポスティング割引券」や「漫画セールスプロモーション」など、時代の環境変化を先取りするプロモーションを実施してきました。

参考資料
2016年6月3日投稿
セールスプロモーション／スーパーやまのぶ いちご編
　　➨https://tozuka.boo-log.com/e364812.html
2016年5月30日投稿
セールスプロモーション／スーパーやまのぶ お米編
　　➨https://tozuka.boo-log.com/e364809.html
2016年5月27日投稿
セールスプロモーション／スーパーやまのぶ 野菜編
　　➨https://tozuka.boo-log.com/e361096.html
2015年11月21日投稿
スーパーやまのぶさん「フードフェスタ」開催の特典
　　➨https://tozuka.boo-log.com/e340997.html





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＊数年前に大阪府泉州倫理法人会





【連合の原理】とは、人は商品とモデル（ひとつの例え）が組み合わさり同時に目にするとモデルの持つ魅力が商品に結びつき、商品が魅力的に見れる心理を言います。

実例を考察してみますと・・・・
①東京モータースショーにて、自動車メーカーさんが新車発表と共にモデルのショートパンツ美女が必ず横に立っています。　新車に華を添えて魅力アップして販売促進を担っています。華やかで目を引きます。
＊自動車メーカーの新車発表会が華やかでイメージアップに直結です。

②格闘技やプロセス、ボクシングなどのリングでよく見かけるラウンドガール。真剣勝負で熱い戦いが行われているリングでの美女が次のラウンドをお知らせする姿は憩いの時間です。
＊ヒートアップした観客を落ち着かる素敵な時間を演出しています。

③直近で言いますと「Ｖ３ファンデーション」が新田真剣佑さんをアンバサダーとして迎え宣伝広告したところ大ヒットしたことが有名です。あるサロンさんでは入荷と当時に新田真剣佑さんのポスター効果で高額な商品（8,800円）が完売したサロンが続出ているようです。
＊恐るべし新田真剣佑さんのイケメン美肌の人気効果が伺えますね。

皆さんの地元でも「〇〇ミスコン」や「〇〇グランプリ」などの地元の有名人を活用した戦略も面白いのではないでしょうか・・・・









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【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算２６回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【行列のできる店】

＊土地家屋調査士浜松支部での講演会ショット。（10年ほど前？）





【行列のできる店】には自然発生型と戦略発生型があると思います。
まずは自然発生型は、いつくつかの要素を満たさないと行列を作り続けることは難しいと思います。ひとつ実例をご紹介します。

ラーメン店での実例
雑誌を見ていると「人気ラーメン店」の特集があり、市内で行ったことのない店が掲載されており、注意深く読んでいました。
ちょうど昼時でしたので急いでそのラーメン店に行き、噂通り大行列でした。急いで並ぼうとすると「今日の販売予定数は200杯ですので、お並びになられてもスープが無くなります。申し訳ございません。」と店員さんに告げられました。
仕方なくその日は違う店で食事をして翌日、少し早めに再度挑戦しに行ったところ行列がありません。「ラッキー」と思いつつ店の前まで行き愕然としたのは「定休日」の看板が・・・　大ショック。
張り紙には「本日は店主の納得できるスープができなかったため営業を休ませていただきます」。呆然としましたが、ある意味プロである店主の心意気を感じながら２回目も違う店舗に行きました。
さらに翌日、開店時間前に人気ラーメン店に向かいました。
既に行列はできており、数十分程度待って初めて店内に入り、３日越しの待望のラーメンが食べれました。スープ・麺・トッピング大満足。

行列ラーメン店の心理学
①まずは雑誌に載っていることで「権威の法則」が既に満たされており人気ラーメン店特集に掲載されていることで味が保証済み。
②そして例え並んだとしてもスープの出来によっては、200食分しか提供できない「限定の法則」が消費者の心理を掻き立てています。
③またスープの出来が悪い時は敢えて店を営業せず定休日にしてしまう究極の「希少性の法則」が存在する認識があります。
④1回目が売切れ、2回目が定休日、させに3回目も並んでも食べるというのは「一貫性の原理」が働いています。

このように複数の「マーケティング戦略」が重なり、意図的か偶然化は別として「行列のできる店」が達成されています。









業績を上げる
　　　 超簡単マーケティング
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０１
　　　　　　　　　　　　　　　　　／中小企業のマーケティング◆
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　／業績を上げる基本戦略◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０３
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本日のマーケティング戦略は【限定の効果】

＊名古屋市南倫理法人会でのモーニングセミナー講話ショット。





【限定の効果】とは、数量限定や期間限定などの「限定条件」を付加されると人は手に入りにくくなるのでは？　という認識を自然に持ってしまう特性を保有しています。

「数量限定」を販促でよく見かけるのは「限定ランチ〇食」「オラクル限定〇名」「カットモデルモニター限定〇名」等をよく目立ちます。
完全に「限定の効果」を狙っている「希少性の法則」を活用したオーソドックスなマーケティング戦略です。

「期限限定」を活用している実例をみてみますとＴＶショッピングなどで「今から24時間限定にて受け付けます」「〇日までの期間限定サービス」「〇時までのタイムサービス」などの時間制限が目立ちますね。









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本日のマーケティング戦略は【新たな問題提起】

＊岐阜県西濃倫理法人会のモーニングセミナー講話（2010年）。





【新たな問題提起】とは、新たな問題を提起して人々の意識が変化した後、そこに新しいニーズやマーケットが生まれます。

昭和の時代ですが「水の有害性」という問題提起をした飲料水メーカーがあり、水道水でそのまま飲んでいた時代に有害性を提起しました。
現代では全国的に水道水を飲む機会は激減し、ペットボトルや浄水器で水分を確保することが圧倒的に多くなっています。
これは有害物質の存在に焦点をあてたマーケティング戦略であります。

また1999年には「買ってはいけない」という書籍が発売され、相当な衝撃があり世間を騒がせました。覚えていますか・・・
「新たな問題提起」というよりも、食べ物・飲物・洗剤・化粧品・薬・雑貨に至るまで体に良くないことを書籍にした衝撃書籍でした。

現在での最大の問題提起は「参政党」の主張だと思います。
投票する政党がないから自分たちでゼロから作る。という理念に基づき日本の社会全体の問題提起をしているので一度はご覧下さい。
賛美両論があるのは判っていますので、読者の皆さんが興味があればご覧になって下さい。いいか悪いかは別問題として問題提起です。






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本日のマーケティング戦略は【新しい習慣作り】

＊浜松市倫理法人会で7年前モーニングセミナー講話でのショット。





【新しい習慣作り】とは、消費者の方々に新しい習慣を実感してもらい販売促進につなげる活動が新しい習慣作りという戦略です。

皆さんがよくご存じの事例をあげますと、
土用の丑の日になりますと「うなぎ」という夏バテ防止、夏の暑い日を乗り切るスタミナをつける食べ物の習慣となっています。
これは蘭学者である平賀源内が江戸時代に繁盛せずに困っているうなぎ屋に相談されて「土用の丑の日」として売り出したと言われています。

2月3日は節分ですが、ここ20年ぐらい「恵方巻き」が大ヒットしておりコンビニ・スーパーでは既に定番となっています。
恵方巻きは新しい習慣づくとして最近、大きくヒットした代表例です。

また11月22日は「いい夫婦」の日としてこの10年ほど「新しい習慣」としてホテルやレストラン、花屋さんなどが販促に活用しています。
現在はコロナ環境下ですのでこの戦略も停止していますが・・・

地元の名物を活用しての【習慣作り】を是非とも検討して下さい。






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　　　　　　　　　　／マーケティングの心理学【希少性の法則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０５
　　　　　　　　　　　／マーケティングの心理学【権威の法則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０６
　　　　　　　　　　／マーケティングの心理学【返報性の法則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０７
　　　　　　　　　　　／マーケティングの心理学【好意の原則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０８
　　　　　　　　　　 ／マーケティングの心理学【一貫性の原則】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０９
　　　　　 ／マーケティングの心理学【カクテルパーティー効果】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃１０
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　　　　　　　　 　　／マーケティングの心理学【スノッブ効果】◆
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◆業績を上げる超簡単マーケティング＃２２
　　　　　　　　　　／マーケティングの心理学【みんなの記念日】◆
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【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算２２回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【みんなの記念日】

＊豊田成果塾での笑顔のショット。10年ぐらい前のショットです。





【みんなの記念日】とは、一般的にいいますと2月3日節分、2月14日バレンタイン、3月3日桃の節句、3月14日ホワイトデー、5月5日端午の節句等々、本当に多くの記念日が存在しています。
一説によりますと一部の人にしか知られていないものまで含めると２万を超える記念日があるようです。

企業独自に【みんなの記念日】も数多く見受けられ、私の周囲には販売促進として活用しているところも数多く見受けられます。
もうメジャーになりましたが、江崎グリコが仕掛けた記念日は11月11日の【ポッキーの日】ですよね。
特にここ数年、10月後半になりますとコンビニエンスストアには10種類を超えるポッキーの種類が販売されています。

11月22日は語呂合わせで【いい夫婦の日】と認知されています。
コロナ以前にレストランやホテルが11月22日を使い【いい夫婦の日】を販促として用い、夫婦二人での食事や宿泊を企画していました。

作家、俵万智さんの大ヒット作【サラダ記念日】を活用して、スーパーマーケットでは7月6日を【サラダ記念日】として惣菜のサラダを大量に販売した神速も大流行しました。





業績を上げる
　　　 超簡単マーケティング
2022年5月7日投稿
◆業績を上げる超簡単マーケティング＃０１
　　　　　　　　　　　　　　　　　／中小企業のマーケティング◆
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【業績を上げる超簡単マーケティング】も本日の投稿にて通算２１回目の記事となっています。皆様のお役に立てると嬉しいです。
本日のマーケティング戦略は【イエス誘導法】

＊豊田成果塾での笑顔のショット。10年ぐらい前のショットです。





【イエス誘導法】とは、はじめに「ノー」と言われてしまうと、それを後に「イエス」に変えさせるのは大変な労力が必要です。
反対に最初から「イエス」と言わすと、相手の心理は肯定的な方向へ進み、話もスムーズで最終的に「イエス」で話が終わることがあります。

例えばダイエット商品の購買を促進をはかる【イエス誘導法】は、
「太り過ぎは健康によくないという情報はご存知ですか？」
「人からスタイルがいいですね。と言われたら嬉しいですか？」
「理想的な身体になりたいという欲求はありますか？」
「ダイエットやファスティングに関心がありますか？」
「理想的な身体にする成果の出やすい情報に興味ありますか？」
「情報に関心があるならアプリをダウンロードしていですか？」

どのような商材であっても相手に「ノー」と言われてしまうとネガティブな心理状況がでてしまい、購買意欲が半減する結果となります。
専門用語【ＳＰＩＮ法】と呼ばれ具体的トレーニング法もあります。
是非とも皆さんの企業でも取り組んで下さい。





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